成都公积金中心打造12329咨询热线“全时在线”服务

摘要:北京时间20191212关于【成都公积金中心打造12329咨询热线“全时在线”服务】的具体情况和说明,让www.rkhs-yx.com新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

“请问如何办公积金联名卡?”“我买了一套二手房,可以公积金贷款吗?”“我从之前单位离职了,怎么提公积金呢?”……关于住房公积金的种种问题,相信市民或多或少都有疑问。

近年来,成都住房公积金管理中心持续深化落实“放管服”改革要求,积极推进减证便民、业务提速、流程优化,今年以来连续推出告知承诺、提取政策优化、贷款业务模式调整等系列改革创新工作。作为“第二服务窗口”,12329咨询热线承担起了为市民答疑解惑的重要功能,成为企业和群众咨询了解住房公积金业务政策的主要渠道之一。

针对咨询业务大幅增长的情况,成都公积金中心坚持“以人民为中心”理念,深化“不忘初心、牢记使命”主题教育,积极助力营造国际化营商环境,持续改进服务工作,采取“4S”举措,从服务的硬件、软件两个方面对12329热线进行了整体提升,群众只要有需求,可随时随地拨打这个号码,专业人员都会在电话那头详细解答各种问题,保障咨询热线7×24小时“不断电”。

夯实技术支撑 满足群众咨询需求

“近年来,随着住房公积金制度覆盖面不断扩大,关注度不断提高,12329热线也越来越‘热’。截至今年11月,来电量超过90万通。”成都公积金中心相关负责人介绍,为充分保障咨询热线每周7天、每天24小时“全时在线”,成都公积金中心从硬件、软件两方面进行了服务升级。

在硬件方面,更新了设备,升级了系统,对呼叫转接平台进行了整体迁移,通过升级系统,提升硬件响应能力,促进热线电话接通率、转接率等技术指标大大提升,实现平台标准化,体现了“4S”中的Standardly(标准化)。

在此之前,可能有些市民遇到过12329“打不进”的情况,为了让12329“更好打”、接听“更顺畅”,中心同步完成了服务后台的扩席拓能。不仅扩充人工坐席,将热线服务人工坐席由原来的30席扩充到42席,还进一步丰富了系统自助服务菜单,实现自助查询个人账户信息、自助修改密码,并通过短信接收账户变动、政策调整等信息的功能,拓宽了热线服务功能,体现了“4S”中的Smoothly(流畅化),实现拨打流畅化。

提升软件服务 群众满意度超过99%

除了不断提升硬件服务水平,成都公积金中心还在软件上下工夫,通过规范管理、深化培训,持续强化热线坐席人员的服务能力和业务素养,实现队伍专业化,体现了“4S”中的Specialized(专业化)。

“我们会定期考核坐席人员,使其达到温暖服务、耐心解答的专业服务态度。与此同时,通过柜台跟岗培训、定向专题培训等方式,强化坐席人员的业务能力,使其做到对公积金业务政策的全面、精准掌握,确保为公众提供最专业、最准确、最有用的‘答案’。”上述负责人说。

据介绍,今年7至10月,短短4个月间,仅12329热线转人工服务量就达26.1万通,占4个月来呼入总量的66%,较2018年同期分别增长了58.1%和55%,高峰时期来话量更是超过600通/小时。“为了让群众能更好、更快、更全面地了解公积金业务政策,我们始终坚持以提升群众满意度、增强群众获得感为服务宗旨,充分发挥12329热线咨询团队作用,在加强技术支撑、保障工作正常运转的同时,组织坐席人员加班加点,全力做好高峰期的咨询服务工作。”该负责人说,这期间,成都中心的公积金咨询服务工作得到了公众的认可和好评,市民满意率达99.6%,平台标准化、拨打流畅化、队伍专业化带来了群众满意度的大幅提升,体现了“4S”中的Satisfied(满意度)。

除了12329热线外,企事业单位和群众还可以通过成都公积金中心门户网站、中心手机APP、官方微博、微信等渠道了解住房公积金业务政策。

【热点问题详细解答】

一、如何办理公积金联名卡?

答:1、职工本人可携带身份证原件前往建设银行、工商银行、成都银行、兴业银行、招商银行服务网点办理并签约公积金联名卡。若职工已有上述银行一类储蓄卡,可携带本人身份证和储蓄卡前往对应银行网点,在银行柜台或智慧终端机申请办理公积金账户签约。2、已有工商银行、成都银行、兴业银行、招商银行一类储蓄卡的职工,也可下载对应银行的手机银行APP,通过手机银行APP进行公积金账户和银行卡绑定。3、可下载成都住房公积金手机APP,在公积金手机APP上进行公积金账户和银行卡绑定。

二、请问商业贷款购买了本地的一套商品房,现在还贷满一年之后,申请提取公积金需要哪些要件?

答:1、购房合同或不动产权证书。

2、商业银行签订的住房贷(借)款合同。

3、银行出具的最近三个月还贷明细(职工贷款购买四川省行政区域内商品住房或再交易住房,且贷款发放银行已纳入对外公开的《实现联网查询商业贷款信息的银行列表》,无需提供银行出具的最近三个月还贷明细)。

4、有部分或全部提前偿还住房贷款的,还应提供贷款发放银行出具的当期部分或全部已还款清偿凭证。

5、提取职工二代居民身份证,港澳台及外籍职工应提供的身份证件为《港澳居民来往内地通行证》《台湾居民来往大陆通行证》或《外国人永久居留证》,证件到期视为无效证件。

6、提取职工已婚的,应提供结婚证或婚姻关系证明(结婚证中无配偶身份证信息的,还应提供职工配偶身份证)。

7、提取职工住房公积金联名卡,无住房公积金联名卡职工应提供本人I 类银行储蓄账户。

8、已托管职工需出具《成都住房公积金转移通知书》(2012年12月31日后新增托管户职工不再提供)

9、《成都住房公积金住房消费提取申请表》一份。

三、我在本地用商业贷款购买了一套二手住房,请问如何申请提取公积金?

答:应自取得不动产权证书之日起五年内申请提取一次,以后年度不再提取。所购再交易住房在提取申请前12个月内办理过购房提取,或房屋所有权人、共有人中有非职工配偶、父母、子女的,应自取得不动产权证书(或房屋所有权证)之日起满12个月后,五年内申请提取一次,以后年度不再提取。需携带的资料,请扫描下方二维码查看更多。

四、我曾经使用过公积金贷款,且现在已经全部结清,请问是否还可以继续使用公积金贷款?

答:借款申请人在首次公积金贷款结清后,可再次申请公积金贷款,但公积金贷款累计次数不得超过两次。

五、请问公积金贷款可以贷多少年?

答:1、贷款期限应以整年计算,最短为1年,最长为30年,且贷款到期日不超过借款申请人法定退休时间后5年。

2、符合贷款条件的两人及以上借款申请人,可按期限较长的一方确定贷款期限。

3、申请再交易房贷款的,贷款期限不能超过抵押房产剩余的土地使用权年限,所购再交易房楼龄不超过30年。


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